유저 페르소나
게임 유저의 성향은 매우 다양하며 각자 다른 기대치를 가지고 플레이합니다.
게임 유저는 각자 서로 다른 기대치와 성향을 가지고 플레이하며 우리는 이를 게임 "페르소나" 라고 부릅니다. 이 페르소나 또는 유저 세그먼트를 기반으로 AI 오퍼가 생성됩니다. 특정 페르소나가 원하는 것을 파악하고, 이에 맞는 게임 컨텐츠를 제시할 때 매우 효과적인 고객관리를 실현할 수 있습니다.
다음은 텐투플레이에서 사용하고 있는 대표적인 페르소나와 각 페르소나에 대한 요약 설명입니다.
- 폭풍성장
-
-
효율적인 재화 사용으로 매우 빠르게 성장하는 유저
-
빠른 성장에 필요한 인게임 상품 안내로 인앱매출 향상
-
- 기대치가 높은 무과금
-
-
과금의지는 없으나 게임에 대한 기대치가 큰 유저
-
게임 진행에 필요한 재화를 무료로 얻을 수 있는 보상형 광고 안내로 잔존과 광고수익 향상
-
- 캐릭터 수집가
-
-
다양한 캐릭터 수집을 좋아하는 유저
-
캐릭터 수집 팁과 관련 상품 추천으로 잔존과 매출 향상
-
- 패션 아이템 선호
-
-
시각적 꾸미기에 몰두하는 유저
-
패션 아이템과 관련된 캐릭터 추천으로 잔존과 매출 향상
-
- 후회하는 오프트랙러너
-
-
게임 초반 재화 낭비를 후회하는 유저
-
이를 만회할 수 있도록 중요 재화 획득 팁과 상품을 제시함으로써 잔존과 매출 개선
-
- 처음부터 PvP
-
-
처음부터 PvP에 도전하다 연달아 패배를 반복하는 유저
-
승률이 높은 유저들의 전략과 관련 상품 안내로 승률과 잔존율, 매출 향상
-
- 캐릭터 공략 따라쟁이
-
-
공략대로 플레이하여 높은 효율을 자랑하는 유저
-
다른 상위 유저들의 전략과 관련 상품 안내로 매출 향상
-
- 언더독 키우기
-
-
비교적 열등한 캐릭터를 육성하는 유저
-
해당 캐릭터를 강하게 키울 수 있는 방법 또는 새로운 강한 캐릭터, 관련 상품 안내로 승률과 잔존율, 매출 개선
-
- 익숙한 캐릭터 선호
-
-
익숙한 캐릭터와 덱 등을 고수하는 유저
-
다양한 전략 제안으로 승률과 잔존율 개선
-
- 고래
-
-
인게임 상품 구매 가능성이 높은 유저
-
상위 고래 유저, 또는 과금 유저들에게 많은 아이템 추천으로 매출 향상
-